Les Réseaux Sociaux d’Entreprise ne sont rien sans le Portail d’Entreprise (1/09/2009)


Actuellement, il y a un concept SI qui rencontre beaucoup de succès avec la vague du Web 2.0 et surtout celle, plus récente, de l’Entreprise 2.0 : le Réseau Social d’Entreprise (RSE), dont le principe est de permettre à l’ensemble des employés d’une entreprise de travailler ensemble en mode collaboratif / participatif.

Dans cet article, l’objectif n’est pas de parler des RSE, mais d’un autre concept SI un peu plus ancien, mais qui est pour ceux-ci un véritable fondement : le Portail d’Entreprise.

Un portail d’entreprise doit être vu comme un carrefour d’échanges entre ce que l’entreprise veut exposer et ce à quoi le public peut accéder. Il permet en effet d’offrir une vision unifiée d’un ensemble de services ou d’applications, vision qui est parfaitement adaptée au public ciblé. De ce fait, il représente véritablement un atout stratégique pour l’entreprise.


Un portail peut être orienté de 2 manières, soit vers un usage interne à l’entreprise, soit vers un usage externe :

• Vers l’extérieur, un portail consiste en une véritable vitrine vis-à-vis des clients, prospects, partenaires, ... en permettant de contrôler l’image que souhaite renvoyer l’entreprise. Par exemple, il faut savoir que tous les sites Web majeurs présents sur Internet reposent en réalité sur ce concept et la technologie sous-jacente.

• Dans un usage interne, il agit comme un catalyseur des forces existantes en fédérant les sources d’information et de travail. On pense ainsi immédiatement aux « Intranets » qui sont systématiquement présents dans toute entreprise ayant atteint une taille respectable, mais également à ces fameux RSE, si populaires en ce moment.

Aujourd’hui, on se rend bien compte que le périmètre couvert par cette problématique est complexe, car elle se trouve au coeur de la relation entre l’entreprise et ses partenaires, employés et clients.


Les premières offres de solutions Portail proposées par les éditeurs sont apparues à la fin des années 90. Depuis, la couverture fonctionnelle s’est étoffée et est devenue aujourd’hui mature.

Pour preuve, le cabinet d’analyste Gartner identifie tous les concepts technologiques liés au Portail d’entreprise comme arrivés à l’âge adulte, ce qui permet d’assurer une bonne maitrise de la complexité technologique.

Les principales fonctionnalités proposées par un portail aujourd’hui sont :

• l’intégration de ressources, afin de fédérer différents contenus, applications, ... au sein d’un même lieu,

• la personnalisation des informations, pour permettre l’accès de tel type de ressources à telle catégorie de population,

• la gestion de contenu : un portail permet de gérer du contenu éditorial (par exemple, si l’entreprise doit lancer une nouvelle offre au 1er janvier 2012, elle a la possibilité, via cette fonctionnalité, de diffuser une campagne de publicité directement adressée à tel type de client),

• la collaboration entre utilisateurs : il est possible de gérer des outils et espaces de travail collaboratifs (fonctionnalité sur laquelle s’appuient bien entendu les RSE),

• la recherche d’information : tous les contenus et ressources peuvent être indexés, afin que les utilisateurs puissent retrouver rapidement la bonne information au bon moment,

• et enfin la sécurisation de l’accès aux ressources, afin de s’assurer que tel utilisateur ne puisse pas accéder au contenu d’un autre.

De par sa position centrale, le Portail d’entreprise est identifié comme un enjeu majeur pour l’entreprise. En effet, les stratégies commerciales des entreprises actuelles sont davantage de focaliser les investissements sur la partie directement visible des utilisateurs. Ce constat est très favorable au concept de portail d’entreprise, puisque son rôle est justement de structurer l’image que renvoie l’entreprise à ses clients, avec sa capacité à mettre en place rapidement de nouvelles offres à destination de ces derniers.

C’est pourquoi, le Gartner a identifié dès 2007 le portail d’entreprise comme ayant un bénéfice au plus haut niveau, et qu’il fallait l’adopter au plus tôt (cf ci-contre).


Au travers de nos expériences, nous avons pu nous forger des convictions sur les axes organisationnel, économique et technologique.

• Sur l’axe organisationnel, le critère primordial est la nécessité d’une gouvernance globale, avec une volonté forte de la direction et donc un solide sponsoring qui rentre en rupture avec la répartition en silos métier que l’on retrouve habituellement,

• Sur l’axe économique, certes le Portail nécessite un investissement initial important, mais il offre ensuite une réactivité commerciale nettement accrue. Néanmoins, ce type de projet ne doit pas être justifié par une étude de ROI, car il est difficilement quantifiable,

• Sur l’axe technologique enfin, le Portail concentre une forte complexité, car son intégration dans le SI nécessite de jongler avec de nombreux autres concepts technologiques et un existant applicatif souvent hétérogène, qu’il faut intégrer.

Du fait des nécessaires bouleversements qui l’accompagnent, un projet de mise en place d’un Portail d’entreprise est une bonne opportunité d’introduction à un projet de transformation du SI.


Enfin, de manière prospective, les portails de troisième génération arrivent dès maintenant et prendront leur ampleur dans les années à venir. Fait encore plus important, ce concept initialement IT est maintenant totalement entré dans les mœurs des populations métier, sous les termes de « Réseau Social d’Entreprise », d’ « Entreprise 2.0 », de « plateformes e-Business », etc. Des concepts qui sont aujourd’hui en train d’exploser.


Les portails d’entreprise sont donc encore promis à un avenir radieux, sous une forme ou sous une autre.




Christophe DEMULDER (@cdemulder)


Pour aller plus loin :
vous pouvez consulter un support de présentation complet qui a pour objectif de synthétiser notre connaissance du marché, et surtout de formaliser notre vision et nos convictions sur cette thématique, ainsi que nos préconisations pour assurer la réussite d’un projet Portail. Ce document est disponible ci-dessous.